Airbnb Meluncurkan Perubahan Besar untuk Mengatasi Daftar Palsu dan Menyesatkan — Yang Perlu Diketahui

Awal tahun ini, Airbnb membuat kejutan dengan meluncurkan 53 fitur baru berdasarkan masukan pengguna, termasuk transparansi biaya dan biaya menginap bulanan yang lebih rendah. Kini, sekitar empat bulan kemudian, platform berbagi rumah ini kembali hadir dengan pembaruan tambahan — dan bahkan lebih banyak perbaikan yang sedang dilakukan.

Perubahan besar adalah rencana Airbnb untuk memverifikasi tempat. Airbnb berbagi dengan Perjalanan + Kenyamanan bahwa ikon terverifikasi pada iklan memastikan properti tersebut ada, alamatnya akurat, dan tuan rumah memiliki akses ke properti tersebut. “Kami hanya ingin menjadi situs di mana orang-orang memercayai kebenaran informasi di situs kami,” Brian Chesky, CEO dan salah satu pendiri Airbnb, mengatakan kepada T+L.

Untuk melakukan hal ini, platform akan meminta tuan rumah untuk mengunggah foto, lalu mendatangi properti dan menggunakan aplikasi Airbnb untuk mengambil foto secara real-time. Dengan menggunakan koordinat GPS dan foto langsung, aplikasi ini akan memanfaatkan kecerdasan buatan untuk menghasilkan “skor kepercayaan”.

“Jika skornya sangat tinggi, maka kami akan menyetujuinya; jika skornya tidak tinggi, kami akan menolaknya; dan jika kami tidak yakin, kami akan melakukan tinjauan manusia secara manual atau meminta lebih banyak foto, ” kata Chesky. (Airbnb bermaksud untuk mulai memverifikasi setiap listingan di lima pasar teratasnya – AS, Kanada, Australia, Inggris, dan Prancis – tahun ini.)

Airbnb juga akan meningkatkan fungsi pencariannya. Misalnya, jika penelusuran Anda tidak menghasilkan banyak hasil, platform akan menawarkan saran di bagian bawah carousel untuk melihat rentang geografis yang lebih luas. Ada juga dua filter pencarian baru, berkat permintaan konsumen: Anda dapat mencari penginapan dengan tempat tidur king size dan properti yang mengizinkan hewan peliharaan. “Kami kedatangan 6 juta tamu pada tahun lalu yang membawa hewan peliharaan,” kata Chesky. “Jadi, kami merasa bahwa antara data di Airbnb, tanggapan, dan permintaan di media sosial, terdapat banyak bukti bahwa orang-orang menginginkan hal ini.”

Salah satu pembaruan di bulan Mei adalah transparansi biaya melalui fitur “tampilan harga total” yang memberi Anda biaya termasuk semua biaya, bukan hanya tarif per malam. Airbnb menyampaikan kepada T+L bahwa sejak peluncurannya, lebih dari 8 juta tamu telah memesan perjalanan menggunakan fitur ini.

Dan, untuk mengatasi keterjangkauan, platform ini juga meluncurkan langkah-langkah pada bulan Mei untuk mendorong tuan rumah menawarkan harga yang kompetitif. “Hal ini penting karena pengalaman menginap di Airbnb hanya akan sebaik tuan rumah, dan tuan rumah juga akan sebaik alat yang kami miliki,” kata Chesky. “Oleh karena itu, untuk menjadikan layanan mereka lebih baik, kami memerlukan host kami yang lebih sukses, dan mereka sama suksesnya dengan alat yang kami buat.”

Alih-alih memberi tahu tuan rumah apa yang harus dilakukan, Chesky mengatakan platform tersebut memberi mereka data untuk melihat tarif di lingkungan mereka dan metrik tuan rumah lain yang menerima dan tidak menerima pemesanan. Menurut Airbnb, empat dari lima tuan rumah kini menggunakan alat penetapan harga, dua pertiga tuan rumah menawarkan diskon mingguan atau bulanan, dan sekitar 260.000 tempat telah menurunkan atau menghapus biaya kebersihan.

Mengenai langkah selanjutnya, Chesky ingin pengguna Airbnb menginginkan lebih banyak dari platform ini. “Pada akhirnya, saya ingin orang-orang sangat mencintai Airbnb sehingga mereka ingin kami meluncurkan hal-hal baru,” ujarnya. “Saya tidak ingin Airbnb hanya menjadi cara Anda memesan rumah — menurut saya Airbnb bisa lebih dari itu. Namun orang-orang tidak akan meminta lebih banyak dari Airbnb jika mereka tidak menyukai hal yang ada saat ini. Dan itu izin yang harus Anda dapatkan dari pelanggan.”

Menurut Airbnb, pembaruan ini – dan pembaruan yang akan dirilis akhir tahun ini – didasarkan pada permintaan pengguna. Chesky mengatakan kepada T+L bahwa setelah pembaruan pada bulan Mei, dia melalui Twitter untuk mendengar apa yang diinginkan orang. Masukan tersebut, yang menurutnya “sangat konstruktif dan bermanfaat,” membantu memprioritaskan perubahan – beberapa di antaranya sudah dikerjakan oleh platform. “Kami selalu mendengarkan masukan dari komunitas,” kata Chesky. “Kami tidak akan pernah berhenti meningkatkan layanan. Saya benar-benar fokus untuk menjadikan layanan kami jauh lebih baik setiap tahunnya.”