:max_bytes(150000):strip_icc()/TAL-interior-detroit-metropolitan-wayne-county-airport-AIRPORTCS0923-bb7079d0f2264530be9994350e1658d9.jpg)
Di tengah musim penundaan dan pembatalan yang berdampak pada perjalanan udara, penumpang maskapai penerbangan melaporkan tingkat kepuasan yang lebih tinggi terhadap pengalaman bandara secara keseluruhan.
Temuan ini berasal dari Studi Kepuasan Bandara Amerika Utara JD Power 2023 yang baru, yang mensurvei 27,147 wisatawan antara Agustus 2022 dan Juli 2023 dan menemukan bahwa kepuasan keseluruhan terhadap bandara meningkat tiga persen. Bandara-bandara di wilayah Midwest mengambil sebagian besar posisi teratas, sementara penumpang yang melakukan perjalanan melalui bandara-bandara pesisir melaporkan tingkat kepuasan yang lebih rendah.
Bandara Detroit Metropolitan Wayne County (DTW) menduduki peringkat tertinggi secara keseluruhan di antara bandara-bandara “mega” untuk tahun kedua berturut-turut. Bandara ini menyediakan perjalanan udara bagi 36,7 juta pelancong per tahun dan mengoperasikan lebih dari 1.000 penerbangan setiap hari. (JD Power mendefinisikan bandara besar sebagai bandara dengan 33 juta penumpang atau lebih setiap tahunnya.)
“Kami selalu berupaya meningkatkan standar layanan pelanggan saat kami membawa Detroit ke dunia dan membawa dunia ke Detroit,” Chad Newton, CEO Otoritas Bandara Wayne County, mengatakan dalam sebuah pernyataan di halaman Facebook bandara.
Bandara Detroit memiliki berbagai fasilitas, tempat makan, dan perbelanjaan termasuk Be Relax Spas, Illy Coffee Cafe, Gordon Biersch, PF Chang’s, Pandora, dan banyak lagi. Bandara ini juga memiliki hotel Westin yang terpasang di dalamnya, dengan pintu masuk keamanan TSA khusus yang menghubungkan hotel ke bandara bagi wisatawan yang singgah sebentar untuk menghemat waktu.
Bandara mega dengan peringkat teratas, setelah DTW, adalah Bandara Internasional Minneapolis-Saint Paul (MSP) dan Bandara Internasional Harry Reid di Paradise, Nevada. Bandara mega dengan peringkat terendah adalah Bandara Internasional Seattle-Tacoma (SEA), Bandara Internasional Toronto Pearson (YYZ), dan
Bandara Internasional Newark Liberty (EWR) di New Jersey.
Laporan tersebut juga menganalisis bandara-bandara dengan berbagai ukuran dan memberi peringkat sesuai dengan itu. Untuk bandara besar, Bandara Internasional Tampa (TPA) menempati posisi teratas, sedangkan Bandara Internasional Philadelphia (PHL) menduduki peringkat terendah. Untuk bandara menengah, Bandara Internasional Indianapolis (IND) menduduki peringkat tertinggi dan Bandara Kahului Maui (OGG) menduduki peringkat terendah. (Laporan tersebut mendefinisikan bandara “besar” sebagai bandara dengan 10 hingga 32,9 juta penumpang per tahun dan bandara “sedang” sebagai bandara dengan 4,5 hingga 9,9 juta penumpang.)
Di antara kategori bandara besar, Bandara LaGuardia (LGA) di Kota New York mengalami lonjakan kepuasan penumpang terbesar setelah proyek renovasi senilai $8 miliar, yang membuka terminal baru dan fasilitas lainnya bagi penumpang.
Laporan tersebut juga menganalisis bandara-bandara dengan berbagai ukuran dan memberi peringkat sesuai dengan itu. Untuk bandara besar, Bandara Internasional Tampa (TPA) menempati posisi teratas, sedangkan Bandara Internasional Philadelphia (PHL) menduduki peringkat terendah. Untuk bandara menengah, Bandara Internasional Indianapolis (IND) menduduki peringkat tertinggi dan Bandara Kahului Maui (OGG) menduduki peringkat terendah. (Laporan tersebut mendefinisikan bandara “besar” sebagai bandara dengan 10 hingga 32,9 juta penumpang per tahun dan bandara “sedang” sebagai bandara dengan 4,5 hingga 9,9 juta penumpang.)
Di antara kategori bandara besar, Bandara LaGuardia (LGA) di Kota New York mengalami lonjakan kepuasan penumpang terbesar setelah proyek renovasi senilai $8 miliar, yang membuka terminal baru dan fasilitas lainnya bagi penumpang.