Delta Mengumumkan Pembaruan pada Program Loyalitas dan Akses Lounge Setelah Serangan Balik

Delta Air Lines mengungkapkan perubahan yang sangat dinantikan pada program loyalitasnya pada hari Rabu, menyusul reaksi keras atas perubahan yang diumumkan sebelumnya.

Maskapai ini juga akan memperkenalkan manfaat pilihan baru, termasuk akselerator MQD yang menawarkan anggota Platinum Medallion $1.000 dan anggota Diamond Medallion $2.000, serta kredit penerbangan Wheels Up baru. Delta juga akan memberikan penumpang terpilih kemampuan opsi multi-tahun khusus untuk memperpanjang MQM mereka.

Ini bukan pertama kalinya Delta mempersulit perolehan status loyalitas dengan maskapai tersebut (mereka juga meningkatkan ambang batasnya tahun lalu), namun reaksi kali ini menyebabkan pesaing seperti Alaska Airlines dan JetBlue setuju untuk menyamakan tingkat status untuk pelanggan Delta. .

Maskapai tersebut, yang pada bulan September mengumumkan bahwa akan lebih sulit untuk mendapatkan status pada tahun 2024, mengonfirmasi hal tersebut Perjalanan + Kenyamanan pada hari Rabu bahwa mereka telah membatalkan perubahan awalnya setelah maskapai tersebut menghilangkan Medallion Qualification Segments (MQS) dan Medallion Qualification Miles (MQMs) — dan meningkatkan ambang pengeluarannya untuk Medallion Qualifying Dollars (MQDs).

“Saya telah membaca ratusan email Anda, dan yang paling jelas bagi saya adalah betapa Anda mencintai Delta dan kekecewaan yang dirasakan banyak dari Anda atas pentingnya perubahan tersebut,” tulis Bastian dalam email kepada pelanggan yang dibagikan kepada T+L. “Saya menghargai pendapat Anda dan memahami kekecewaan Anda. Suara Anda penting, dan kami mendengarkannya.”

“Saya telah membaca ratusan email Anda, dan yang paling jelas bagi saya adalah betapa Anda mencintai Delta dan kekecewaan yang dirasakan banyak dari Anda atas pentingnya perubahan tersebut,” tulis Bastian dalam email kepada pelanggan yang dibagikan kepada T+L. “Saya menghargai pendapat Anda dan memahami kekecewaan Anda. Suara Anda penting, dan kami mendengarkannya.”

Kini, Delta akan mengurangi jumlah MQD yang harus dibelanjakan wisatawan untuk mencapai berbagai tingkat status medali, meningkatkan frekuensi pemegang kartu kredit yang memenuhi syarat dapat mengakses Delta Sky Club, dan memperkenalkan “manfaat pilihan” baru yang mencakup akselerator MQD untuk Anggota Medali Diamond dan Platinum.

Ke depannya, wisatawan kini harus memperoleh MQD lebih sedikit dari yang diumumkan sebelumnya untuk mencapai setiap tingkat status. Wisatawan sekarang harus mendapatkan:

Selain itu, Delta akan mempermudah akses ke ruang tunggu bandara Delta Sky Club setelah awalnya mengumumkan rencana untuk membatasi akses pada tahun 2025 bagi pelancong dengan kartu Delta SkyMiles Reserve, kartu Reserve Business, atau kartu American Express Platinum.

Kini, mulai 1 Februari 2025, pemegang kartu American Express Platinum akan diizinkan menggunakan lounge tersebut 10 kali per tahun, naik dari 6 kali per tahun yang diumumkan sebelumnya. Anggota kartu Delta SkyMiles Reserve dan Delta SkyMiles Reserve Business American Express akan diizinkan untuk menggunakan lounge 15 hari per tahun, meningkat dari 10 kunjungan tahunan yang diumumkan sebelumnya.

Anggota kartu yang membelanjakan $75.000 pada kartu yang memenuhi syarat dalam satu tahun kalender akan mendapatkan akses lounge tanpa batas, dan Anggota Medallion akan memiliki opsi untuk membeli keanggotaan individu Delta Sky Club tahunan seharga $695.

Anggota kartu juga dapat membeli akses seharga $50 per hari setelah menggunakan semua hari yang ditentukan. Semua kunjungan dalam jangka waktu 24 jam akan dihitung sebagai satu hari.

Wisatawan mendapatkan MQD saat mereka membeli penerbangan Delta atau mitra Delta, memesan hotel, menyewa mobil, atau perjalanan Delta Vacations langsung melalui situs web maskapai. Wisatawan juga bisa mendapatkan MQD dengan kartu kredit Delta, tetapi mendapat penghasilan lebih sedikit untuk setiap dolar yang dibelanjakan.