United Mengumumkan Cara Baru Mengakomodasi Pelanggan Dengan Kursi Roda

United Airlines meluncurkan fitur pencarian baru untuk memastikan bahwa pengguna kursi roda akan diakomodasi dan juga akan membebaskan biaya perubahan bagi penumpang yang perlu mengubah penerbangannya.

United tidak sendirian dalam mengambil langkah untuk mengakomodasi pengguna kursi roda. Awal tahun ini, Delta Air Lines meluncurkan prototipe kursi baru yang memungkinkan penumpang yang menggunakan kursi roda bertenaga listrik untuk tetap duduk di kursinya sendiri selama penerbangan.

Maskapai ini berencana memperkenalkan filter digital baru di situsnya tahun depan untuk memungkinkan pengguna kursi roda mencari penerbangan berdasarkan ukuran kursi mereka, menurut perusahaan. Saat diluncurkan, pelanggan akan dapat memasukkan dimensi kursi roda mereka dengan tepat dan melihat daftar hasil yang memprioritaskan pesawat yang dapat menampungnya.

United mengatakan karena ukuran pintu ruang kargo pesawat dapat bervariasi, beberapa pesawat lebih dilengkapi dengan kursi roda bermotor.

“Dengan menawarkan pelanggan cara mudah untuk mengetahui apakah kursi roda pribadi mereka muat di pesawat tertentu, kami dapat memberikan mereka ketenangan pikiran yang layak mereka dapatkan saat terbang bersama kami,” Linda Jojo, wakil presiden eksekutif dan kepala pelanggan United, mengatakan dalam sebuah pernyataan. “Selain itu, mengumpulkan informasi ini sebelumnya memastikan tim kami dapat menangani barang-barang khusus ini dengan perawatan dan perhatian yang tepat.”

Wisatawan harus melengkapi formulir setelah mereka melakukan perjalanan untuk menerima pengembalian dana.

United juga akan mengkaji cara menangani kasus kerusakan kursi roda dengan program percontohan enam bulan di Bandara Antarbenua George Bush Houston. Maskapai penerbangan akan melihat waktu antara saat pelanggan tiba dan saat United mengembalikan kursi rodanya atau memberikan pinjaman kepada peminjam jika kursi mereka rusak.

United telah berupaya meningkatkan aksesibilitas di pesawatnya, termasuk menambahkan huruf Braille ke sekitar selusin pesawatnya baik di baris individu dan nomor kursi serta di dalam dan di luar toilet. Maskapai ini berharap dapat melakukan retrofit seluruh armada jalur utamanya pada akhir tahun 2026.

Fitur pencarian baru ini muncul beberapa bulan setelah Departemen Perhubungan (DOT) menyelesaikan aturan yang mengharuskan kamar mandi di pesawat lorong tunggal baru dapat diakses oleh kursi roda. Aturan ini akan berlaku untuk pesawat baru yang dipesan dalam waktu 10 tahun atau dikirim dalam 12 tahun, namun maskapai penerbangan tidak akan diwajibkan untuk melakukan retrofit pada pesawat yang ada kecuali toiletnya diganti.

Tahun lalu, DOT menerbitkan undang-undang hak pertama bagi penumpang maskapai penerbangan penyandang disabilitas, yang menguraikan hak-hak dasar seperti maskapai penerbangan yang tidak menolak transportasi karena disabilitas.

Selain itu, United mengatakan akan menanggung selisih tarif jika penumpang terpaksa memesan penerbangan dengan tarif lebih tinggi karena penerbangan dengan tarif lebih rendah tidak dapat mengakomodasi kursi roda mereka. Kedua penerbangan tersebut harus untuk rute yang sama pada hari yang sama.