Yang Perlu Diketahui Tentang Kompensasi Keterlambatan Penerbangan

Ini adalah momen yang ditakuti para pelancong: Anda sedang duduk di depan gerbang, menunggu untuk naik ke pesawat, dan kata buruk “tertunda” muncul di layar. Bahkan jika Anda telah mengemas tas Anda dengan hati-hati untuk acara ini, itu adalah berita yang tidak diinginkan.

Penundaan di Eropa

Uni Eropa (UE), yang memiliki 27 negara anggota di seluruh Eropa, memang mengatur kompensasi penundaan penerbangan. Peraturan ini dikenal sebagai EU261 dan melindungi semua penumpang yang terbang di wilayah UE, ke UE dengan maskapai penerbangan yang berbasis di UE, atau dari UE dengan maskapai penerbangan mana pun. EU261 juga mencakup negara-negara non-UE seperti Islandia, Norwegia, dan Swiss, serta wilayah UE di Guadeloupe, Guyana Prancis, Martinik, Pulau Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Antillen Prancis), Azores, Madeira, dan Kepulauan Falkland. Pulau Canary.

Seperti di Amerika Serikat, kompensasi tidak diberikan kepada penumpang di atas jika penerbangannya tertunda karena alasan yang tidak dapat dikendalikan. Bahasa resmi EU261 mendefinisikan alasan-alasan yang tidak dapat dikendalikan ini sebagai “keadaan luar biasa yang tidak dapat dihindari bahkan jika semua tindakan yang masuk akal telah diambil.” Cuaca, ketidakstabilan politik, dan pemogokan (yang sangat umum terjadi di Eropa) disebut-sebut sebagai keadaan yang luar biasa.

Seperti disebutkan sebelumnya, karena kompensasi penumpang tidak diatur secara federal di AS, kebijakan kompensasi penundaan penerbangan sepenuhnya bergantung pada masing-masing maskapai penerbangan. Meskipun demikian, sebagian besar maskapai penerbangan besar yang berbasis di AS tetap sinkron dengan apa yang mereka tawarkan kepada penumpang yang mengalami penundaan. Saat ini mereka semua setuju untuk mengeluarkan makanan atau voucher makan kepada penumpang yang penerbangannya tertunda tiga jam atau lebih, dan semuanya kecuali Frontier telah setuju untuk menyediakan akomodasi hotel gratis jika ada penundaan semalam, ditambah transportasi darat ke akomodasi tersebut.

American Airlines memiliki kebijakan kompensasi penundaan penerbangan yang lebih ketat. Jika penerbangan Anda tertunda selama empat jam atau lebih, dan Anda memutuskan untuk menolak opsi pemesanan ulang yang diberikan kepada Anda, Anda akan menerima pengembalian uang tunai untuk sisa nilai tiket (yaitu, bagian tiket Anda yang belum diterbangi), serta biaya-biaya lainnya. dibayar untuk penetapan kursi atau bagasi.

Maskapai tentu saja berusaha menghindari situasi ini. Penundaan tidak menguntungkan maskapai penerbangan atau penumpang, namun penundaan merupakan bagian yang sering terjadi dalam perjalanan. Selama dekade terakhir, antara 11,6 persen dan 24,5 persen penerbangan di AS mengalami penundaan setiap tahunnya, menurut Biro Statistik Transportasi.

Jika ada keuntungan yang bisa ditemukan di sini, mungkin wisatawan yang mengalami penundaan berhak mendapatkan kompensasi. Ada banyak hal yang terlibat, serta beberapa area abu-abu yang dibiarkan terbuka untuk ditafsirkan oleh masing-masing maskapai penerbangan. Tapi setidaknya voucher makan atau menginap di hotel sesuatu untuk meringankan ketidaknyamanan keterlambatan Anda.

Jenis keterlambatan apa yang memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi?

Karena seluruh urusan kompensasi penundaan penerbangan itu rumit, kami telah mengumpulkan serangkaian hal dasar yang perlu diketahui. Kami berharap ini dapat membantu Anda mengatasi penundaan malang berikutnya.

Penerbangan dapat ditunda karena berbagai alasan, namun alasan tersebut umumnya terbagi dalam dua kategori: dapat dikontrol dan tidak dapat dikontrol. Penundaan yang dapat dikendalikan adalah penundaan yang berada dalam kendali maskapai, termasuk pemeliharaan pesawat, penjadwalan kru, atau persiapan pesawat seperti pemuatan bahan bakar dan pembersihan kabin. Penundaan yang tidak dapat dikendalikan adalah penundaan yang tidak dapat dikendalikan oleh maskapai penerbangan, seperti cuaca, lalu lintas udara, dan kejadian terkait keamanan. Tergantung pada maskapai penerbangan Anda dan ke mana Anda terbang ke atau dari sana, kompensasi mungkin diberikan untuk beberapa penundaan tetapi tidak untuk penundaan lainnya.

Penundaan di Amerika Serikat

Menurut Departemen Transportasi AS (DOT), “Setiap maskapai penerbangan mempunyai kebijakannya sendiri tentang apa yang akan dilakukannya terhadap penumpang tertunda yang menunggu di bandara; tidak ada persyaratan federal.” Jadi pada dasarnya ini gratis untuk semua maskapai penerbangan yang berbasis di AS. Sisi positifnya, mereka semua telah menetapkan beberapa standar untuk kompensasi penundaan penerbangan, jadi Anda tidak akan melakukannya sepenuhnya tertinggal dalam debu jika penerbangan Anda tertunda.

Secara umum, penundaan yang dapat dikendalikan memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi penundaan penerbangan, sedangkan penundaan yang tidak dapat dikendalikan tidak. Namun sekali lagi, setiap maskapai penerbangan menetapkan peraturannya sendiri di sini, jadi Anda harus membaca ketentuan kecil di situs web maskapai Anda. Untuk jalan pintas yang cepat dan mudah, DOT telah menerbitkan Dashboard Pembatalan dan Penundaan Maskapai, yang menjelaskan dasar-dasar komitmen setiap maskapai penerbangan kepada penumpang ketika penerbangan mereka dibatalkan atau ditunda. Ini juga terhubung ke rencana layanan pelanggan masing-masing maskapai penerbangan, di mana rincian kecil tentang kompensasi penundaan penerbangan berada.

Namun kompensasi penundaan penerbangan tidak hanya tergantung pada jenis penundaannya saja. Hal ini juga berkaitan dengan lamanya penundaan. Setiap maskapai penerbangan menetapkan ambang batasnya sendiri untuk kompensasi penundaan penerbangan dalam hal lamanya penerbangan, meskipun biasanya ditetapkan pada tiga jam. DOT telah mengusulkan penerapan peraturan federal mengenai lamanya penundaan sehubungan dengan kompensasi. Ambang batasnya adalah tiga jam untuk penerbangan domestik dan enam jam untuk penerbangan internasional. Namun aturan yang diusulkan belum disetujui atau diberlakukan.

Terkait: Anda Dapat Mengetahui Apakah Penerbangan Anda Akan Ditunda Bahkan Sebelum Diumumkan — Begini Caranya

Kompensasi penundaan penerbangan apa yang harus Anda bayar di Amerika Serikat?
Kompensasi penundaan penerbangan seperti apa yang harus Anda bayar di Eropa?
Apakah asuransi perjalanan mencakup penundaan?
Berikut cara mengklaim kompensasi.